SLA-ITSM コンサルティング

代表 古川博康

日本ユニシス（現：BIPROGY）にてメインフレームのハードウェア全国サポート業務に長年従事。その間米国ユニシスにて延べ5年間3世代の新機種開発に参画。国内ではリモート監視システム及び自動診断ソフトウェアを開発し提供。1994年からオープン系サービス企画を担当、リモート監視システム、マルチベンダーサービス、MSP・ASPサービス、及びグローバルサービス等を企画・開発。ユニアデックスにて、ＩＴサービスマネジメントの企画から提供まで幅広い経験を活かしSLA、ITIL、ISO20000のコンサルティングを担当。現在、SLA-ITSMコンサルティング代表。

************** トピックス ***【講座講師等】***************

・2025年3月 ITｺｰﾃﾞｨﾈｰﾀ協会主催研修

　　　「経営から評価されるITSM」

　　　～経営視点からITサービスを考える～

・2025年2月  ITSM改善改革講座

・2025年1月～2月  ISO/IEC20000認証取得コンサルティング

・2025年1月  ITSM構築運用講座

・2024年12月  ISO/IEC20000内部監査支援

・2024年12月  ITSM改善講座

　　プロセス設計のコツ

　　KGI/KPI策定のコツ、課題解決を推し量る管理指標　

　　改善アプローチの実践

・2024年12月  ITSM基礎講座

・2024年9月～11月  ISO/IEC20000認証取得コンサルティング

・2024年9月 ITｺｰﾃﾞｨﾈｰﾀ協会主催研修

　　　「経営から評価されるITSM」

　　　～経営視点からITサービスを考える～

・2024年9月  ITSM講座～業務改善改革編～講師

・2024年8月  ISO/IEC20000認証取得コンサルティング

・2024年8月  管理職向けITSM講座講師

・2024年8月  ITSM講座講師

　　ITSMの目的,全体像,活動,従うべき原則,カルチャ

　　プロセス整備の勘所、改善アプローチ他

・2024年8月  ISO/IEC20000規格解説講座講師

・2024年8月  ITSM構築運用講座講師

・2024年7月  ISO/IEC20000認証取得コンサルティング

・2024年7月  ITSM基礎講座講師

　　　ITSM概論、ITIL基礎、ISO20000基礎、

　　　COBIT基礎、ITSM動向

・2024年6月  ISO/IEC20000認証取得コンサルティング

・2024年6月  ITSM社内テキストの監修

・2024年5月  ISO/IEC20000認証取得コンサルティング

・2024年5月  ISO/IEC20000規格解説講座

・2024年3月  ITSMプラクティスアセスメント

・2024年3月  ISO20000認証取得コンサルティング

・2024年3月 ITｺｰﾃﾞｨﾈｰﾀ協会主催研修

　　　「経営から評価されるITSM」

　　　～経営視点からITサービスを考える～

・2024年2月  ITSMプラクティスアセスメント

　　　　　　ITSM高レベルアセスメント

・2024年2月  5-Whys法(なぜなぜ5回運動)の理論と実践講座

・2024年2月  SLAの最適化講座

・2024年2月  ITSM改善アプローチの理論と実践講座

・2024年1月  ITSM講座～業務改善改革編～

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・2023年12月  ITSM構築・運用講座講師

               ISO20000ベース ITSMSの構築

　　　ITILベース ITSM適用

　　　運用ステージの原則と重要成功要因　

・2023年11月  管理職向けITSM講座講師

               サービスマネジメントにおける管理職が

　　　着目すべきミッション／課題

・2023年11月  ITSM講座講師

                SLAの基礎と策定ステップ

　　　ITSM構築アプローチ

　　　　　SMシステムの展開と活用

　　　　　SMプロセスの設計と適用

　　　KGI/KPI策定の基礎と実践　

・2023年10月  ITSM講座～業務改善改革編～

　一社研修講師

　　各種改善改革手法とその実践の勘所

　　改善改革の基盤

・2023年10月 ITｺｰﾃﾞｨﾈｰﾀ協会主催研修講師

　「経営から評価されるITSM」

　　～経営視点からITサービスを考える～

１．ＩＴサービスマネジメントの概要　　　　　　　　　　　　　　

    1.1：IT経営プロセスとＩＴＳＭについて　　　

    1.2：経営者の期待とＩＴＳＭの目的　　　 　　　　　　　　　　　　　　　

２．経営の期待に応えるＩＴサービスマネジメント

    2.1：期待管理とＳＬＡ

　　　＊ワークショップ1(ＳＬＡの評価と改善)

３．経営目標と整合性のとれたITSM　　　　　　　　　　　　　　　

    3.1：事業戦略とＩＴ戦略及びSMプロセス

　　　＊ワークショップ2(COBITベースでの戦略策定)

４．ＩＴサービスマネジメントの評価

    4.1：事業成果を促進するKGIと達成度評価指標KPI

　　　＊ワークショップ3(ＫＧＩ/ＫＰＩの策定)

    4.2：ＩＴＳＭ成熟度評価

５．ITサービスマネジメント改革の基盤

　　　・OCM、組織構造、カルチャ、スキル、

                     プロアクティブ思考、ガバナンス他

・2023年9月  ITSM講座～業務改善改革編～講師

　　　①改善活動フレームワーク及び各種ﾒｿｯﾄﾞ

　　　②事業に貢献する運用部門の改善活動

　　　③現状評価活動

　　　④改善の各種実行例

　　　⑤事後評価、管理指標について

　　　⑥改善活動の定着手法（OCM他）

・2023年8月  SLAの作成とｻｰﾋﾞｽﾚﾍﾞﾙ管理の構築

・2023年7月  ITSM基礎研修講師

　　　① ITSMの目的と全体像

               ②ITSMのアプローチ

　　　（ウォーターフォール型とアジャイル型）

　　　③ITSMの活動と従うべき原則

　　　④プロセス整備の勘所 ｻｰﾋﾞｽｻﾎﾟｰﾄ系ﾌﾟﾛｾｽ 

　　　⑤プロセス整備の勘所ｻｰﾋﾞｽﾃﾞﾘﾊﾞﾘ系ﾌﾟﾛｾｽ　

・2023年7月  ITSM構築・運用講座講師

               ISO20000ベース ITSMSの構築

　　　ITILベース ITSM適用

　　　運用ステージの原則と重要成功要因　　

・2023年6月  ISO20000認証取得ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ

・2023年6月  ITSM基礎講座講師

　　　ITSM概論、ITIL基礎、ISO20000基礎、

　　　COBIT基礎、ITSM動向

・2023年5月  ISO20000認証取得コンサルティング

・2023年5月  ITIL研修 for ISO20000

・2023年4月  ISO20000認証取得コンサルティング

・2023年3月  改善アプローチの実践（基礎と活用）講座講師

・2023年3月  SLAの実践（策定と最適化）講座講師

・2023年3月 ITコーディネータ協会主催研修講師

「経営から評価されるITSM」～経営視点からITサービスを考える～

・2023年1,２月  ITSM(ITIL)プラクティス・アセスメント

　　　変更業務詳細アセスメント

・2023年1月  ITSM改善・改革　研修講師

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・2022年12月 ITSM構築・運用講座講師

・2022年12月 「UXの重要性、可視化および最適化」講師

・2022年12月 「KGI/KPIの考え方と策定法」講師

・2022年12月 「ITX(ITﾄﾗﾝｽﾌｫｰﾒｰｼｮﾝ）の実践、SMの高度化」講師

・2022年11月 ITIL4ファンデーション研修講師

・2022年11月   ITSM基礎講座講師

    ～DX潮流、進化するITサービスマネジメント～

・2022年10月   ITSM基礎講座講師

   ～DX潮流、進化するITサービスマネジメント～

・2022年9月  ITSM問題解決研究会講師

・2022年9月  ITSM改善・改革　研修講師

　　・改善活動のﾌﾚｰﾑﾜｰｸ及び各種改善メソッド

　　　・事業に貢献する運用部門も改善活動

　　　・What:事業目標とIT目標の整合性

　　　・Where：ITSMの評価

　　　・How:改善の実行（ﾊﾞﾘｭｰｽﾄﾘｰﾑ,SLA,MS他）

　　　・Evaluate:測定のフレームワークとKPI

　　　・Keep:改善の定着（組織,役割,スキル）

・2022年9月  営業職向けITSM基礎研修講師

　　　ITSM概論、ITIL基礎、ISO20000基礎、COBIT基礎、ITSM動向

・2022年8月  ITSM構築・運用講座講師

               ISO20000ベース ITSMSの構築アプローチ

　　　ITILベース ITSM適用アプローチ

　　　運用ステージの原則と重要成功要因　　

・2022年7月  ITSM基礎講座講師

　　　～DX潮流、進化するITサービスマネジメント～

・2022年7月  ITSM基礎研修講師

　　　① ITSMの目的と全体像

　　　② ITSMの活動と従うべき原則

　　　③プロセス整備の勘所  サービスサポート系プロセス 

　　　④プロセス整備の勘所  サービスデリバリー系プロセス　

　　　⑤ITSMS改善のためのアプローチ　

・2022年7月 SLAの最適化

・2022年6月 ITSMSハイレベルアセスメント（４つの側面）

・2022年6月 ISO/IEC20000:2018規格解説講座講師

・2022年5月 ITSMSアセスメント

・2022年5月 SLAの作成法とサービスレベル管理の構築法講師

・2022年4月 IRCA ITSMS  2011/2018 Associate Auditor 更新

・2022年3月 ITコーディネータ協会主催研修講師

「経営から評価されるITSM」～経営視点からITサービスを考える～

・2022年2月  ITサービスマネジメント成熟度診断

・2022年2月  営業向けITSサービスマネジメント基礎研修講師

　　　・ITSM概論、ITIL基礎、ISO20000基礎、COBIT基礎、動向

・2022年2月  ITSM改善・改革　研修講師

・2022年2月 DX時代のSLA最適化手法

・2022年1月  ITSM構築「ITSMSの導入とITILプロセスの適用」研修講師

・2022年1月 5-Whys法(なぜなぜ5回運動)の概要と活用講座講師

　　　~真因追求のノウハウと勘所~

・2022年1月度ITSM講座講師

　　・ 運用ｽﾃｰｼﾞに影響を与えるﾗｲﾌｻｲｸﾙ･ｱﾌﾟﾛｰﾁの課題と対策

　　   ・ワークショップ:プロセス設計と役割設計

             ・サプライヤ戦略の考え方とサプライヤ品質の確保

　　   ・事業要件・ニーズとの再整合の取り方

             ・ワークショップ:事業目標とIT目標、及びプロセス目標の一貫性

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・2021年12月 ISO/IEC20000:2018 認証取得2次審査支援

・2021年12月「SLAの作成法とサービスレベル管理の構築法」

・2021年11月 ITサービスマネジメント基礎研修講師

・2021年11月 ITIL4ファンデーション研修講師

・2021年11月 ISO/IEC20000:2018 認証取得1次審査支援

・2021年10月   ITSMハイレベル・アセスメント

・2021年10月 「UX(ユーザ・エクスペリエンス）のすすめ」研修講師

・2021年10月 ITSM基礎（目的と全体像、活動、プロセス整備の勘所等）研修講師

・2021年9月 ISO/IEC20000:2018 内部監査支援

・2021年9月 ITSM改善「COBITﾍﾞｰｽ戦略策定,ｱｾｽﾒﾝﾄ,5-Whys,KPI策定他」

・2021年8月 ITIL4 Managing Professional (MP)資格取得

・2021年8月 ITSM構築「ITSMSの導入とITILプロセスの適用」

・2021年7月 ITSM基礎「DX潮流、進化するITサービスマネジメント」

・2021年7月 「DX時代のSLA最適化手法」

・2021年6月 ISO/IEC20000:2018認証取得コンサルティング

・2021年6月 「SLAの作成法とサービスレベル管理の構築法」

・2021年5月 ISO/IEC20000:2018認証取得コンサルティング

・2021年4月 ISO/IEC20000:2018認証取得コンサルティング

・2021年3月「継続的改善アプローチの実践」講師

・2021年3月 「DX時代のSLA最適化手法」講師

・2021年3月 ISO/IEC20000:2018認証取得コンサルティング

・2021年3月 「SLAの実践（策定から最適化まで）」講師

・2021年2月 ISO/IEC20000:2018認証取得コンサルティング

・2021年2月 ITコーディネータ協会主催研修講師

「経営から評価されるITSM」

　～経営視点からITサービスを考える～

・2021年2月 「SLAの作成法とサービスレベル管理の構築法」講師

・2021年1月 ISO/IEC20000:2018認証取得コンサルティング

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・2020年12月 ISO20000更新審査コンサルティング

・2020年12月 「ITSMSの構築とSMプロセスの適用」講師

・2020年11月 「SLAの理論と実践」講師

・2020年11月 ワークショップ「プロセス設計」講師

・2020年11月 ワークショップ「KGI／KPIの策定」講師

・2020年11月 EXIN「VeriSMとITIL4」聴講

・2020年11月 ISO20000:2018更新審査コンサルティング

・2020年10月「DX潮流、進化するITサービスマネジメント」研修講師

・2020年10月 ISO/IEC20000:2018認証取得コンサルティング

・2020年10月 ITIL４ファンデーション研修講師

・2020年9月 ISO20000更新審査コンサルティング

・2020年9月 「ISO20000:2018内部監査員研修」講師

・2020年8月 TOC制約条件の理論,「ザ・ゴール」購入

・2020年8月 「ISO20000:2018規格解説研修」講師

・2020年8月 「ITSM基礎、及びプロセス整備の勘所と改善アプローチ」研修講師

・2020年7月 Cisco Webex Webセミナーに参画

・2020年7月 ITSM研修(MS Teams)

・2020年7月 ISO/IEC20000:2018コンサルティング

・2020年7月 Zoom Standard Pro契約

・2020年6月 MS Teams TV会議

・2020年6月 ISO/IEC20000:2018コンサルティング

・2020年6月 「The DevOps 逆転だ！究極の継続的デリバリー」購入

・2020年5月 ISO/IEC20000:2018ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ(LiveOn)

・2020年5月 ITIL4 Foundationオンライン研修講師(Zoom)

・2020年5月 オンライン研修への移行打合せ及び準備（ITC,SRC,GTC,IT&SC,UAL)

・2020年4月 ボランティア団体「ささえあい豊四季」会長

・2020年4月 ITIL4 Foundation研修教材作成

・2020年4月 ISO/IEC20000:2018移行作業 リモート支援

・2020年3月26日から、都知事の新型コロナウイルス対応要請を受け、

東京都内でのオンサイト・サービス提供を休止しております。

・2020年3月 JIS Q 20000:2020発刊

・2020年3月 ITSMアセスメント結果報告会

・2020年3月 ITSMスペシャリスト認定審査

・2020年3月 講座「 SLAの作成法～基礎から実践まで～」延期

・2020年3月 ITコーディネータ協会主催研修講師

「経営から評価されるITSM」～経営視点からITサービスを考える～

・2020年2月 ITSMアセスメント実施

・2020年2月 ITSM新アセスメント・ｼｰﾄ提供開始

ITIL4及びISO/IEC20000-1:2018要求事項の反映

・2020年2月 ISO/IEC20000:2018本審査ﾌｫﾛｰｱｯﾌﾟ

・2020年2月 ユニアデックスと教育打合せ

・2020年2月 教育機関とITIL4研修打合せ

・2020年2月 ISO/IEC20000:2018移行ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ

・2020年1月 ITIL4 Foundation認定資格取得

・2020年1月 「ITSMの改善」講座講師

・2020年1月 ISO/IEC20000:2018移行ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ

・2020年1月  グローバルテクノ講師研修会に参加

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・2019年12月 ISO/IEC20000:2018移行コンサルティング

・2019年12月 「ITサービスマネジメント構築運用」講座講師

・2019年11月 ISO/IEC20000:2018移行コンサルティング

・2019年11月 ITILFoundation ITIL4 Edition日本語版発刊

・2019年11月 itSMF Japanコンファレンス参加

・2019年10月 「ITサービスマネジメントの基礎」講座講師

・2019年10月 ITR「IT Trend 2019」参加

・2019年9月   ISO/IEC20000:2018移行コンサルティング

・2019年9月  itSMF-Japan「ISO/IEC20000」座談会に参加

・2019年9月  2005年度ユニシス研究会同窓会

当時のテーマ;企業情報システムにおける運用管理のありかた

~みなさんの疑問に答えます!! ITIL適用への提言～

・2019年9月 「ITサービスマネジメントの改善」講座講師

・2019年9月   SLAの作成法～基礎から実践まで～ 講座講師

・2019年9月 「ITサービスマネジメントの構築」講座講師

・2019年8月 「ITサービスマネジメントの基礎」講座講師

・2019年8月   ISO/IEC20000:2018移行コンサルティング

・2019年8月   Google Cloud Next 2019参加

・2019年7月   itSMF-Japanセミナー参加

・2019年7月 「ITサービスマネジメント構築運用」講座講師

・2019年7月 「SIAM（Service Integration and Management)」Webセミナー受講

・2019年6月 「ITサービスマネジメントの基礎 (ITSM,ITIL,ISO20000,COBIT) 」講座講師

・2019年6月 「事業成果を促進するためのITサービスマネジメント」講座講師

              ~経営に評価されるITSMプラクティスの実践法~

・2019年6月 「ITIL4ベース SLAの最適化手法」

・2019年5月 「経営課題解決シンポジウム『2025年の崖』に立ち向かう」参加

・2019年5月 「CSIアプローチによるマネジメントプラクティスの有効性向上手法」講座講師

・2019年4月 「事業成果を促進するためのITサービスマネジメント」講座講師

~運用ステージにおけるITサービスマネジメントの価値の最大化~

・2019年4月 「運用ステージにおけるSLAの最適化手法」講座講師

・2019年4月  ITSMスペシャリスト認定審査員

・2019年4月 インフォテック・サーブ社と業務委託契約

・2019年3月 IT&ストラテジーコンサルティング社と

        コンサルティングパートナー締結

・2019年3月 ITコーディネータ協会主催研修講師

   「経営から評価されるITSM」～経営視点からITサービスを考える～

・2019年2月 ITILFoundation ITIL4英語試験配信開始

・2019年2月 ITILFoundation ITIL4 Edition購入

・2019年2月 SLAの作成法  ～基礎から実践まで～講師

(ソフトリサーチセンター）

・2019年2月 ITサービスマネジメント改善改革講座講師

(ソフトリサーチセンター）

・2019年2月   itSMF-Japanサービスオペレーションの原則研究分科会入会

・2019年2月   ISO/IEC20000認証審査コンサルティング

・2019年1月  運用管理(ITSM)礎研修講師（ｵﾝｻｲﾄ）

・2019年1月  グローバルテクノ講師研修会

・2018年10月  EXIN上位資格者の会出席

・2018年10月   ITサービスマネジメント基礎講座講師（ソフトリサーチセンター）

・2018年10月  個人情報保護士 認定資格取得

・2018年9月    ISO/IEC20000-2018発刊される

・2018年9月    運用管理（ＩＴサービスマネジメント）基礎研修講師（オンサイト）

・2017年2月   KPIチェックシート作成

・2017年1月   SLAの作成法～基礎から実践まで～講師（ソフトリサーチセンター）

・2017年1月   ISO/IEC20000審査コンサルティング

・2017年1月   ITコーディネータ協会主催研修講師（東京）

・2016年１２月 運用管理基礎、ISO/IEC20000研修講師

・2016年１２月 ITサービスマネジメント改善研修講師

・2016年１１月 ITサービスマネジメント基礎と構築研修講師

・2016年１１月 新人研修講師

・2016年１０月 ISO/IEC20000 継続審査移転特別審査コンサルティング

・2016年１０月 ITコーディネータ協会主催研修講師（東京）

・2016年９月   ITサービスマネジメント改善研修講師

・2016年８月   ITコーディネータ協会主催研修講師（大阪）

・2016年８月   ITサービスマネジメント構築研修講師

・2016年７月   ITコーディネータ協会主催研修講師（東京）

・2016年７月   ITサービスマネジメント基礎研修講師

・2016年６月   運用管理基礎研修講師

・2016年４月   ITIL実践ワークショッピ「業務成果を促進する最適なKPIとは」開始

・2016年４月   ISO13485（医療機器QMS)認証取得支援開始

・2016年４月   ITILプロセス基準書 作成支援

・2016年2月   ISO/IEC20000 継続審査コンサルティング

・2016年1月   ITコーディネータ協会主催研修講師（東京）

・2016年1月   株式会社ジインズ顧問就任

■2015年12月   ISO/IEC20000 内部監査実施

■2015年11月 「運用管理基礎、ITSM基礎」U社新人研修

■2015年10月 「経営から評価されるＩＴサービスマネジメント」東京開催 ＩＴコーディネータ協会主催

■2015年9月 「SLAの最適化ワークショップ」研修開催 ソフトリサーチセンター主催

■2015年8月   「SLAの作成法~基礎から実践まで~」研修開催 ソフトリサーチセンター主催

■2015年8月   「経営から評価されるＩＴサービスマネジメント」東京開催 ＩＴコーディネータ協会主催

■2015年7月   「経営から評価されるＩＴサービスマネジメント」関西第3回 ＩＴコーディネータ協会主催

■2015年7月   「ITサービスマネジメント【業務改善・改革編】」2015年版リリース（ソフトリサーチセンター）

■2015年7月 「ITサービスマネジメント【構築・運用編】」2015年版リリース（ソフトリサーチセンター）

■2015年6月 「ITサービスマネジメント【基礎編】」2015年版リリース（ソフトリサーチセンター）

■2015年5月 オンサイト講座 「ITILの理論と実践」 山梨

■2015年5月 ITIL実践ワークショップ開始（期間11ヵ月、毎月1回開催）

■2015年3月   「経営から評価されるＩＴサービスマネジメント」関西第2回 ＩＴコーディネータ協会主催

■2015年2月 ISO/IEC20000 継続審査コンサルティング

■2015年1月 新講座開催 第１回「コンセプチュアルスキルの理論と実践」 U社主催

■2014年12月 SLA「サービスレベルアグリーメント」講座開設１０周年 ソフトリサーチセンター

■2014年12月 オンサイト講座 「ITサービスマネジメントの実践研修」 山梨

■2014年10月 オンサイト講座 「ITサービスマネジメントの活かし方」 東京

■2014年9月   新講座開催 第1回「ITILによるソフトウェア保守運用管理の実践法」 ソフトリサーチセンター主催

■2014年8月   新講座開催 第1回「SLA入門」 エディフィストラーニング主催

■2014年8月   新講座開催 第1回「SLAの最適化ワークショップ」 ソフトリサーチセンター主催

■2014年7月   書籍発刊 「SLAの作成法～サービスレベルアグリーメント～」 第3版

■2014年7月   新講座開催 第1回「ITサービスマネジメント入門」及び「ＩＴサービスマネジメント構築」エディフィストラーニング主催

■2014年3月   講座開催 関西第1回「経営から評価されるＩＴサービスマネジメント」 ＩＴコーディネータ協会主催

■2014年2月   オンサイト講座 「ＳＬＡ作成／ＳＬＭ構築実践」 東京 グローバルテクノ社主催

■2013年11月 itSMF Japan 第10回コンファレンスにて講演

タイトル 「ITコーディネータ協会とSLA ～SLAサンプルと記述のポイント～」

■2013年11月 Ｕ社運用管理基礎研修 第１回開催・研修講師

  アジェンダ 「運用管理とＩＴサービスマネジメントの関係、運用管理モデル、ツール、課題等」

 ■2013年10月 マーケティングの大家「フィリップ・コトラー教授」の講演聴講

 ■2013年9月 日経ＢＰ「システム運用ナレッジ」9月号特集に寄稿 タイトル「ＳＬＡの作り方、使い方」 

2011.11.20

古川博康（左）と友人佐藤創さん