SLA-ITSM
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・SLAとは
SLA:サービスレベルアグリーメント
サービスの提供内容と品質レベルにつき
顧客と合意した文書のことである
。
サービス品質を可視化し,サービス品質を
段階的に改善していくことを目的とした
IT
サービスマネジメント
のキーファクター
である。
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