■著書

主な著書

SLAの作成法 ~サービスレベルアグリーメント~」   2008 SRC刊、2014年第3版発刊

「ISO20000 ITサービスマネジメントシステム文書化の秘訣」 2008 グローバルテクノ刊

「ITILをベースとしたサービス品質の捉え方と品質マネジメント」 2010 ユニシス刊 技報

「SLAの作り方、使い方」 2013年 日経BPシステム運用ナレッジ9月号特集

                                        2015年 日経BPシステム運用完全ガイド

 

■「SLAの作成法 ~サービスレベルアグリーメント~」 
 
■「ISO20000 ITサービスマネジメントシステム文書化の秘訣」
 
■「ITILをベースとしたサービス品質の捉え方と品質マネジメント」


■「SLAの作り方、使い方」 2013年 日経BP システム運用ナレッジ9月号特集

2015年 日経BP システム運用完全ガイドに掲載


【講演資料】
ITコーディネータ協会とSLA


サブページ (1): FileCab
Ċ
古川博康,
2017/05/21 22:57
Ċ
古川博康,
2016/04/20 22:56
Comments