■ISO20000 2011年版の変更点と対応 その1 ・変更点 :各章ごとのObjective“達成目標”が2011年版では削除されました。 (JIS Q 20000ではObjectiveを“目的”と訳されています。) ・理由 :ISO20000-2005年版はBS15000を基に短期間で開発されたため、 例外的に目的が明記されていましたが、2011年版はISOのルールに準拠し 標準化が図られたため、削除されました。・古川所感:ISO20000-2011年版がISOのルールに則り標準化が図られ、QMSや ISMSとの整合性が高まったことは、好ましいことではあるが、折角の ITSMSの良さが削られてしまったことは残念である。 ・対応案①:“達成目標”が規格要求事項に明記されていなくても、自社のITSMSマニュアルには“達成目標”を残しておく。 対応案②:サービスマネジメントプロセスの有効性を測るのにKPI(重要業績評価指標)を用いますが、目標を明確化するために、必ずKGI(重要目標達成指標)を 併記するとよい。
■ISO20000 2011年版の変更点と対応 その2 ・変更点 :“内部サプライヤ”を2011年版では“内部グループ”と呼びます。 尚、内部サプライヤの管理はサプライヤ管理で行いましたが、内部グループの管理はサービスレベル管理にて行います。
以下 TBD…….. |
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