・・・2011年版の変更点と対応

■ISO20000 2011年版の変更点と対応　その１

　　・変更点　：各章ごとのObjective“達成目標”が2011年版では削除されました。
　　　　　 　（JIS Q 20000ではObjectiveを“目的”と訳されています。）
・理由　　 ：ISO20000－2005年版はBS15000を基に短期間で開発されたため、

　　　　　　 　例外的に目的が明記されていましたが、2011年版はISOのルールに準拠し

　　　　　　　　　標準化が図られたため、削除されました。

 　・古川所感：ISO20000-2011年版がISOのルールに則り標準化が図られ、QMSや

ISMSとの整合性が高まったことは、好ましいことではあるが、折角の

ITSMSの良さが削られてしまったことは残念である。

 ・対応案①：“達成目標”が規格要求事項に明記されていなくても、自社のITSMS

マニュアルには“達成目標”を残しておく。　　

         対応案②：サービスマネジメントプロセスの有効性を測るのにKPI（重要業績評価指標）を

                      用いますが、目標を明確化するために、必ずKGI（重要目標達成指標）を

                      併記するとよい。

 

■ISO20000 2011年版の変更点と対応　その２

　　　・変更点　：“内部サプライヤ”を2011年版では“内部グループ”と呼びます。

　　　　　　　　　　　尚、内部サプライヤの管理はサプライヤ管理で行いましたが、内部グループの

管理はサービスレベル管理にて行います。

以下　TBD……..

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